Reports To: Claims Manager 

Purpose: ​

This role provides proactive management of claims in order to achieve high levels of satisfaction for the 

insured through high quality claim management, resolution and excellent client’s service. 

Core Responsibilities 

∙Develop and implement policies and procedures for investigating, evaluating risk and settlement 

of claims. 

∙Propose improvement in the underwriting guidelines based on claims and other experiences 

∙Provide technical support to the underwriting and accounts departments in all phases of claims 

handling. 

∙Maintain records and provide file and data management of losses reported and claims paid. 

∙Put in place a system for managing individual and portfolio exposures 

∙Measure financial impact of claims and recommend appropriate actions to avoid, retain or 

transfer the risk. 

∙Conduct periodic assessment of underwritten risks. 

∙Collect accurate information and documents for claims analysis 

∙Undertake baseline analysis of risk exposure and insurance coverage. 

∙Design and maintain loss reports and monitor claim trends 

∙Communicate with clients, and all other interested parties in claim processing. 

∙Organize the filing for overdue and claims. 

Qualifications: 

Educational level. 

•A degree/Higher diploma in Insurance, or any other relevant field plus a professional 

qualification in Insurance 

•Professional certificate is highly preferred. 

Experience. 

•Proven experience as a Claims Officer (Minimum of three years’ experience in claims 

management.) 

•Background in claims service: industry knowledge is a plus. 

Specific skills and personal characteristics. 

•Competence in English both orally and written is a pre-requisite. 

•Extensive experience with legal documents used in the insurance industry 

•Experience with claims management. 

•Good communication and negotiation skills 

•Willingness to travel. 

•Proficient in MS office.